A partir du lundi 24 août, toutes vos demandes de support devront être formulées par mail à l'adresse support@anea.fr : le support ne recevra plus vos appels entrants.
Toutefois, si la situation l’exige, le support pourra prendre contact avec vous par téléphone. Aussi, nous vous remercions de penser à renseigner un contact téléphonique sur vos demandes de support.
Cette évolution fait suite à une volonté d'assurer une meilleure traçabilité de vos demandes, et de la résolution des problèmes que vous pouvez rencontrer. Ainsi que l'a rappelé le ministère de l'Intérieur, nous devons impérativement conserver une traçabilité des échanges relatifs au concentrateur, ce que n’autorise pas la réception et le traitement des demandes de support par téléphone.
De plus, cette évolution permettra au support de mieux gérer la priorisation des demandes urgentes afin d'apporter une réponse plus rapide aux difficultés ayant un impact grave sur votre activité.
Pour mémoire, le support technique vous assiste dans tous les problèmes/questions que vous pouvez rencontrer avec le concentrateur et le SIV (problème d'acquittement, flux VE refusé par le SIV, problème de connexion, raccordement au concentrateur, etc...) ainsi que dans ceux que vous pouvez rencontrer avec les services ARD (pertes de vos logins, problème de commandes ADELA, WSA, etc...).
